CADNIのお客様サポート

試着制度について

CADNIでは、2週間の「試着期間」をご用意しております。ご自身に合うかを、実際に試着しながら楽しんでいただくための制度です。

商品をご購入いただき、発送後2週間以内に返送手続きを完了いただけた場合、商品の返品及び全額返金を受付させていただいております。（例：4月1日商品発送　返品希望の場合は4月15日までに返送手続きのご対応をお願い致します）

概要

返品の際、全ての付属品及び納品書をご返送ください。商品到着後、返金の手続きをさせていただきます。

ただし次の場合返品および交換はお受付できませんのでご了承ください。
1.　一度サイズ変更修理、又は交換された場合。
2.　破損させてしまった商品（目立つ傷も含む）。
3.　付属品（ギャランティーカードやジュエリーケース、納品書等）を破損・紛失・破棄された場合。
4.　ご購入者様ご本人で無い場合。

※試着制度をご利用の場合の返品であれば、送料も弊社で負担致します。
※なお、サイズのお直しに関しては、試着制度のご利用ではなく、通常のサイズ直し対応となりますのでご了承ください。

手順

お問い合わせフォームまたはInstagramのDMよりご注文者様のお客様名及び電話番号を記載しご連絡ください。

※ご注文者と名義が違う場合はご返金できませんので、予めご了承ください。

１）返送お客様からのメールの確認後、返送先および返送方法のご連絡をいたしますので、期限以内に全ての付属品および納品書をご返送ください。

２）ご返金ご返送いただいた商品の確認後、問題なければ返金の手続きをいたします。

※クレジットカードご利用の場合：商品を確認後、問題がない場合その日にご利用いただいたクレジットカード会社へ返金手続きをさせていただきます。

ご返金時期に関しましてはカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社へご連絡ください。

サイズ直しは有償になる可能性もございます。あらかじめご確認の上オーダーください。

サイズ直しや修理に関して

対応内容

以下の場合は、1年以内であれば、1回に限り無償で対応させて頂きます。

・再コーティング

・石揺れ（こちらは複数回無償）

・変形

・+-2号以内のサイズ直し

※1年以降の製品で上記をご相談される場合は、お問い合わせください。

※上記以外で、修理に関してご相談ありましたら、お気軽にお問い合わせフォームまたはInstagramDMよりお尋ねください。

ご注意事項

・原則的には、お使いいただいているうちに自然に破損してしまった場合のみ、ご購入から１年間は無償にて修理させていただきます。その際はすべてのパーツを必ず返送ください。一部分でもパーツが不足している場合は有料となります。
・お客様の方で破損させてしまった場合は、無償修理対象外とさせていただくことがございます。ご了承ください。
・商品を送られる際の送料はお客様ご負担とさせて頂きますのでご了承ください。
・商品の状態によっては修理を承ることができない場合がございます。

製品のお手入れについて

CADNIのジュエリーは、
国内の工房で丁寧に製作させて
頂いております。
基本的に、日常使いにおいても
問題のない素材に
なっておりますが、どうしても
注意が必要な場面はございます。

シルバー素材の黒ずみの原因の多くは、
「硫黄成分」にあります。
汗や皮脂等にも含まれているため、
そちらに反応して変色する場合があります。
そのため、できるだけ使用後は、
ジュエリークロスや、
柔らかい布（研磨剤無配合のもの）で
拭くようにしてください。

こんなときは要注意

  • 硫黄成分が含まれた化粧品やハンドクリーム、香水などを使用する場合
  • 温泉や海、プールなどに入る場合
  • 激しい運動をする場合

普段からできるお手入れのコツ

  • ケアの際は、必ず、研磨剤無配合の、柔らかい布で拭いていただくようお願いします。研磨剤を配合しておりますと、K18のコーティングに傷が入ってしまう恐れがあります。
  • 一方、コーティングが剥がれ、黒ずみが出てきた場合でしたら、市販の研磨剤入りのクロスで磨いていただくと良いかと思います。

より丁寧にケアされるなら

定期的に入念なケアをしていただくと、アイテムの煌めきがより保たれます。以下のケア方法を定期的に実践していただくことで、日頃から付着する汚れも落ち、変色を防止することも可能です。

①ぬるま湯に中性洗剤を溶かし、5分強漬けておく。
②その後、ぬるま湯ですすぐ。
③柔らかい布で拭き、しばらく乾かす。

2週間の試着制度も使いながら、
自分にぴったりのアイテムを探そう

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